当前位置:首页??>??资料下载

房地产公司工作人员礼仪培训提纲:

房地产公司工作人员礼仪培训提纲:

一、?礼仪概述

1、?礼仪涵义

2、?礼仪的作用

3、?服务及服务礼仪

二、?服务人员的基本礼仪规范

1、?仪容礼仪

2、?仪表礼仪

3、?仪态礼仪

4、?语言礼仪

5、?见面、介绍、称谓礼仪

6、?引领礼仪

7、?迎送、辞别礼仪

8、?表情礼仪

9、?电话礼仪

10、岗位礼仪

三、?服务人员的素质要求

1、?应有的工作态度

2、?提前的服务意识

3、?优质的服务

4、?团队协作能力的培养

5、?随机应变的处事能力

6、?顾客至上的服务理念

四、?体态修养训练—强化服务人员形体状态,固化礼仪培训效果

1、?训练标准站姿

2、?训练标准坐姿

3、?行走的礼仪要求

4、?手势的礼仪要求

5、?鞠躬礼

6、?面部表情的训练—眼神、微笑